저는 재외동포인증센터 운영 및 유지관리 PM 직무를 맡고 있습니다. 재외동포인증센터는 서버, 네트워크, 보안장비, SW, 어플라이언스 등으로 구성된 복합 시스템으로, 각 시스템이 유기적이고 안정적으로 운영될 수 있도록 예방 점검, 개선 작업, 장애 조치, 보안 점검 등 전반적인 운영 정책과 일정을 수립∙통제합니다. 또한 고객사인 KISA의 센터 운영 담당자를 비롯해 각 장비의 기술지원사 등 이해관계자와 원활히 소통하여 운영∙유지관리 사업이 성공적으로 수행되도록 관리합니다.

프로젝트에는 일정 관리, 품질 관리, 요구사항 관리 등 중요한 요소가 많지만, 그중에서도 가장 핵심은 종합적인 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다. 프로젝트는 고객, 개발∙운영담당, 유관 부서 등 다양한 이해관계자가 함께 목표를 향해 나아가는 과정이기 때문에, 명확하고 효과적인 소통이 성패를 좌우합니다. 구체적으로는 첫째, 고객의 요구사항을 정확히 파악해 개발∙운영담당에 명확히 전달하는 것, 둘째, 진행 상황과 예상되는 문제를 투명하게 공유해 합리적인 의사결정을 돕는 것, 셋째, 의견 충돌이나 갈등이 발생했을 때 효과적으로 조율하고 해결책을 찾아내는 것입니다. 이러한 커뮤니케이션은 일정, 품질, 리스크 관리 등 모든 프로젝트 영역에 영향을 미치며, 궁극적으로 성공적인 시스템 운영과 유지관리의 기반이 됩니다.

이번 운영 및 유지관리 용역을 수행하면서 가장 보람을 느낀 순간은 매월 SLA(서비스 수준 협약) 평가에서 꾸준히 A등급을 유지했을 때입니다. 저희 팀은 정기∙비정기 예방 점검을 통해 잠재적인 문제를 미리 발견∙개선하며, 예기치 못한 장애를 사전에 방지하는 데 많은 노력을 기울였습니다. 이러한 노력 덕분에 시스템이 항상 안정적으로 운영될 수 있었고, 그 성과가 SLA A등급으로 이어졌을 때 큰 보람을 느꼈습니다.

PM 역할을 맡으며 가장 크게 성장한 부분은 문제 해결 능력입니다. 프로젝트를 진행하다 보면 예상치 못한 다양한 문제와 마주하게 되는데, 여러 프로젝트를 경험하며 문제를 분석하고 대안을 모색해 최적의 해결책을 실행하는 능력이 향상되었습니다. 또한 구성원들과 함께 문제를 극복하고 목표를 달성하는 과정에서 저뿐만 아니라 팀원들의 성장도 이끌어낼 수 있었습니다. 현재의 목표는 진행 중인 운영∙유지관리 사업을 성공적으로 완수하는 것입니다. 시스템의 안정성을 극대화하고, 고객 만족을 넘어 기대를 뛰어넘는 성과를 달성하는 데 집중할 계획입니다. 장기적으로는 더 큰 규모와 복잡성을 가진 프로젝트를 성공적으로 이끌 수 있는 리더십과 문제 해결 능력을 더욱 강화해, 조직과 함께 성장하는 PM이 되고자 합니다.