저는 엔지니어 직무를 담당하고 있으며, 자사 솔루션과 서비스를 고객사가 원활하게 사용할 수 있도록 프로젝트 수행과 유지보수 업무를 맡고 있습니다. 영업그룹에서 신규 고객사 제안이나 프로젝트 요청이 들어오면 솔루션사업담당을 통해 업무를 전달받아 지원하게 됩니다. 제안 단계에서는 고객사의 기술적 문의에 대응하며, 프로젝트 및 유지보수 단계에서는 직접 고객사를 방문해 솔루션 및 서비스 설치, 운영 지원, 커뮤니케이션을 통해 안정적으로 관리하는 역할을 하고 있습니다.

기술지원은 영업그룹과의 긴밀한 협업을 통해 이루어집니다. 신규 사이트의 경우 영업그룹의 요청을 받아 고객을 응대하고, 기존 고객사의 대부분 직접 문의가 들어오기 때문에 상황에 맞춰 대응합니다. 이 과정에서 고객이 진정으로 원하는 바를 정확히 파악하는 것이 가장 중요합니다. 이해가 되지 않는 부분은 즉시 되물어 확인하고, 진행 과정 중간에도 문제가 없는지 점검하여 서로의 인식 차이로 인한 오류나 결과물의 차이가 발생하지 않도록 주의합니다.

우선 고객사 입장에서 꼭 필요한 기능인지, 불편함을 해소할 수 있는 부분인지를 가장 먼저 고려합니다. 이후 해당 기능이 기존 솔루션에 적용 가능한지, 안정성과 고도화 측면에서 충분히 검토할 수 있는지를 기준으로 판단합니다. 또한 내부 일정과 환경도 중요하기 때문에 R&D그룹과 영업그룹과의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 최적의 방향을 찾아가고 있습니다.

넥스원소프트에 입사한 후 처음으로 맡았던 신한카드 프로젝트를 문제없이 오픈했을 때가 가장 보람찼던 순간입니다. 제가 직접 구축한 서비스를 일반 유저들이 실제로 사용한다는 점이 뜻깊었고, 프로젝트 과정에서 여러 어려움이 있었지만 좋은 고객을 만나 원활히 진행할 수 있었습니다. 이후 서비스가 점차 확대되는 모습을 보며 더 큰 보람을 느끼게 되었습니다.

OS, WEB, WAS, DB 등 주요 시스템을 전반적으로 다룰 수 있어야 합니다. 전체적인 프로세스 흐름을 명확히 이해하고 있어야 하며, 외부적으로는 고객사와 내부적으로는 영업 및 R&D그룹 등 다양한 부서와의 원활한 소통이 중요한 역할을 합니다.